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安徽淮南朱集西礦購買的我司生產(chǎn)的礦用高壓防爆軟起動器，出現(xiàn)輸出缺相，無法啟動的現(xiàn)象。為了保證煤礦的正常生產(chǎn)，我司立即安排售后服務(wù)人員到現(xiàn)場。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

1.客戶未按要求使用，而是選擇頻繁啟動，未等待100秒后再啟動，導(dǎo)致過頻保護(hù)故障。

2.現(xiàn)場故障之后未按要求按下復(fù)位鍵，軟起一直處于故障狀態(tài)，從而接收不到遠(yuǎn)控臺給的啟動信號，無法啟動。

3.啟動時電流其中兩項檢測顯示較慢，導(dǎo)致軟起報輸出缺相故障。

到達(dá)現(xiàn)場后先啟動觀察電流顯示，發(fā)現(xiàn)三相電流都有，隨后打開柜門啟動觀察可控硅顯示燈情況，并無異常，航空插頭也無松動跡象，為保證機(jī)器正常啟動，關(guān)閉欠流開關(guān)，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，人員宣傳不到位，考慮到電機(jī)的功率大小，故關(guān)閉過頻保護(hù)時間。

解決方案：

客戶現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)，并為客戶準(zhǔn)備簡單圖片展示的操作指南，易于客戶更好的理解與操作。

現(xiàn)場照片：