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數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來了哪些改變?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為主流，沒有人會否認(rèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)的重要性。2017年Constellation Research進(jìn)行的調(diào)查中，有64%的受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提高利潤至關(guān)重要。

而這也將成為未來IT投資的主要推動力，當(dāng)然還有像降低運(yùn)營成本、改善客戶體驗(yàn)、使IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致等目標(biāo)。

2017年至頂網(wǎng)走訪了很多企業(yè)，包括金融、制造、能源、零售、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。我們從中挑選了一些標(biāo)桿企業(yè)，來講講他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和故事，希望為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的你一些啟發(fā)和思考。

中信銀行

現(xiàn)如今，銀行總資產(chǎn)增速放緩、商業(yè)銀行利潤增速放緩、存款利率差異化漸成常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起。這些困局將持續(xù)困擾銀行業(yè)。零售銀行正逐漸成為銀行收入增長的重要引擎，中信銀行已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

現(xiàn)如今數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)完全嵌入到中信銀行零售業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，在2016年中信銀行零售業(yè)務(wù)還制定了數(shù)據(jù)應(yīng)用的“三年規(guī)劃”：

傳統(tǒng)精準(zhǔn)營銷：建立精準(zhǔn)營銷閉環(huán)流程，圍繞生命周期展開精準(zhǔn)營銷，形成可持續(xù)優(yōu)化的客戶經(jīng)營體系。通過精準(zhǔn)營銷項目2016年實(shí)現(xiàn)了451億管理資產(chǎn)的增長，挽留資產(chǎn)560億，人均挽回資產(chǎn)11.51萬。

場景化營銷：構(gòu)建場景營銷體系，基于渠道、業(yè)務(wù)成熟度和數(shù)據(jù)成熟度分階段布局場景應(yīng)用。整合線上線下數(shù)據(jù)，還原場景，重構(gòu)消費(fèi)者決策旅程，加強(qiáng)場景內(nèi)的產(chǎn)品交叉營銷，提升客戶體驗(yàn)。

智能營銷：全客戶、全渠道的零售智能營銷體系，進(jìn)行客戶經(jīng)營智能決策，通過線上自動渠道和線下人工輔助實(shí)現(xiàn)客戶廣覆蓋。

海爾

海爾是我們無人不知的一家企業(yè)，但隨著制造業(yè)面臨制造能力升級以來，人力成本和大宗原料成本的增加對于制造業(yè)的利潤空間越來越小，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常重要的，實(shí)現(xiàn)全流程的轉(zhuǎn)型升級。

海爾也在不斷調(diào)整策略，2015年海爾將IT部門更名為DTS(數(shù)字技術(shù)服務(wù))，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)境下，基礎(chǔ)架構(gòu)、核心系統(tǒng)、運(yùn)營、技術(shù)創(chuàng)新都成為DTS的使命。云計算、大數(shù)據(jù)，信息安全、用戶體驗(yàn)在每一個領(lǐng)域里，都有越來越多新的技術(shù)在改變海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)途徑。

云計算戰(zhàn)略是海爾最早開始布局的戰(zhàn)略之一，在保證內(nèi)部運(yùn)營后，又將云服務(wù)納入到管理體系，將管理底線和云服務(wù)商做集成，把資源直接帶入到海爾的生態(tài)里，發(fā)布了海爾開放云平臺，提供基礎(chǔ)設(shè)施、開放平臺、數(shù)據(jù)顯示三大服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)的使用上海爾有別于傳統(tǒng)制造業(yè)關(guān)注的庫存和銷售預(yù)測，其從整個制造業(yè)轉(zhuǎn)型的角度上，更加關(guān)注時精準(zhǔn)定位到個人的數(shù)據(jù)分析，因?yàn)槿嵝缘闹圃炷Ｐ托枰泳珳?zhǔn)的根據(jù)客戶需求進(jìn)行制造。

在人工智能上海爾更多集中在某一使用場景，例如智能制造生產(chǎn)線上通過人工智能進(jìn)行硬件的檢測，呼叫中心中通過人工智能機(jī)器人提供簡單交互。在殷皓看來人工智能不僅僅是在平臺上提供一個服務(wù)，而是把端到端的能力變成服務(wù)提供給用戶。

華大基因

華大基因做的主要工作是基因測序，其希望借助BT(生物技術(shù))與IT(信息技術(shù))融合的力量，不斷突破生命科學(xué)的可能性。

目前華大基因的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球100多個國家和地區(qū)，包括國內(nèi)31個省市自治區(qū)的2000多家科研機(jī)構(gòu)和2300多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中三甲醫(yī)院300多家;歐洲、美洲、亞太等地區(qū)合作的海外醫(yī)療和科研機(jī)構(gòu)超過3000家。

提供基因測序及相關(guān)服務(wù)時，數(shù)據(jù)傳遞是一件很費(fèi)力的事，華大基因建立一個私有云的平臺，將自己的IT資源開放到云上，讓客戶到云上來使用。華大基因看到了上云的可能性，不過要滿足華大基因龐大的國際業(yè)務(wù)這還不夠。

2015年，華大基因發(fā)布BGI Online生物信息云平臺，這是搭建在公有云上的PaaS平臺。依公有云進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和管理，加上華大基因開發(fā)的分析工具、第三方的分析工具，用戶不需要關(guān)心復(fù)雜的IT技術(shù)，只要將數(shù)據(jù)上傳到云平臺，就可以進(jìn)行基因數(shù)據(jù)分析。IT實(shí)力較強(qiáng)的用戶還可以將自己開發(fā)的分析工具部署到BGI Online，無縫地開展業(yè)務(wù)。

華大基因也有著自己的人工智能團(tuán)隊，該團(tuán)隊下一步就是通過人工智能技術(shù)，多維度、深層次地發(fā)覺基因數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，這也是未來生命科學(xué)領(lǐng)域有更大可能性的突破點(diǎn)。

卡西歐

零售行業(yè)是一個傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，電子商務(wù)的到來讓實(shí)體零售面臨了前所未有的危機(jī)。零售行業(yè)需要轉(zhuǎn)變思想觀念，以商品為中心到以顧客為中心。

作為中國卡西歐最大的代理商，絡(luò)克貿(mào)易進(jìn)行了一次大膽的嘗試，在去年雙十一期間2016年11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門店開張了，門店打通了線上線下供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者營造出了新的購物體驗(yàn)場景。

在門店玻璃上設(shè)計了互動大屏，投影到玻璃上讓顧客更直觀的進(jìn)行互動，通過體感做出相應(yīng)手勢，攝像頭進(jìn)行拍照，通過掃描大屏二維碼，用戶可以獲得這張照片，并分享到微信進(jìn)行傳播，獲取各種優(yōu)惠。這中間實(shí)現(xiàn)了多屏互動、微信吸粉、品牌傳播等多種體驗(yàn)。

同時進(jìn)入店內(nèi)顧客的行為信息都可以被獲取進(jìn)行分析，店內(nèi)劃分了不同的區(qū)域，通過攝像頭捕捉影像統(tǒng)計出進(jìn)店的流量，檢測各貨架顧客逗留時長，分析商品關(guān)注度。通過熱力圖可以展示各區(qū)域熱度，為營銷陳列提供依據(jù)。

整智慧門店由游戲云、購物云、行為分析云三朵云構(gòu)成，游戲云幫助門店吸粉，增加轉(zhuǎn)化率;購物云打通線上線下實(shí)現(xiàn)全渠道融合落地;行為分析云收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，集合三朵云幫助實(shí)體零售轉(zhuǎn)型智慧型零售。

北大醫(yī)院

醫(yī)改的逐年深化讓醫(yī)療環(huán)境有了不斷的改善，而醫(yī)療信息化是其中一個有效的支撐，將信息技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院與公共衛(wèi)生的管理系統(tǒng)和各項業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)中，對醫(yī)院、公共衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行流程化管理，實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)功能，提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院信息化建設(shè)就好比廚房，永遠(yuǎn)都是眾口難調(diào)，很難讓所有人都滿意，只有沿著既定的目標(biāo)不斷地推進(jìn)，不斷取得階段性的突破。

平臺建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性不受影響的前提下，開始移動醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、影像云、醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析等嘗試。

移動醫(yī)療可以使得醫(yī)院在診療和查房上更加便捷、快速的獲取病人信息，提高診療效率。遠(yuǎn)程醫(yī)療在一些特殊病人的治療上已經(jīng)大大超過原先的診療效果，馬靖翔舉了一個例子，一個癌癥放療病人可以通過各地區(qū)甚至各國專家的會診，制定病人的放療規(guī)劃，讓病人的治愈率大大增加。

一家三甲綜合性醫(yī)院每天都會產(chǎn)生T級別的數(shù)據(jù)，其中大部分是PACS系統(tǒng)(醫(yī)學(xué)影像存檔與通訊系統(tǒng))所產(chǎn)生，這些數(shù)據(jù)通過脫敏技術(shù)放在云端形成影像云，對于醫(yī)院減輕了存儲壓力，方便醫(yī)院使用。而且醫(yī)療數(shù)據(jù)對科研、教學(xué)、診斷都有很大的幫助，使醫(yī)療逐漸走向精準(zhǔn)化。

TCL

消費(fèi)電子行業(yè)正面臨著重大的轉(zhuǎn)型和洗牌，一方面需求飽和與產(chǎn)能增長，使得企業(yè)間價格戰(zhàn)愈演愈烈。另一方面，面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競爭，新商業(yè)模式的進(jìn)入使傳統(tǒng)家電企業(yè)盈利能力遭遇挑戰(zhàn)。

2015年4月，TCL集團(tuán)提出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代下的全新經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略。2016年豪客互聯(lián)成立，其是隸屬于TCL集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)本部的一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦海外移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品包括了瀏覽器、殺毒、流量優(yōu)化、云平臺等。

TCL互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部從2015年就開始建立服務(wù)全集團(tuán)的私有云，解決集團(tuán)內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)自己數(shù)據(jù)中心造成的資源浪費(fèi)，同時將賬戶服務(wù)、支付服務(wù)、多媒體等業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，使用戶體驗(yàn)更加流暢。

豪客互聯(lián)的目標(biāo)是海外市場，龐大的用戶體量，以及日處理量，讓豪客互聯(lián)選擇使用公有云實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全球化的快速部署，而且在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，未來還將通過AI的算法進(jìn)一步提升用戶交互體驗(yàn)。

清理和安全產(chǎn)品已經(jīng)成為豪客互聯(lián)的明星產(chǎn)品，累計App下載量1.4億，月活躍度7千萬。在云平臺的支撐以及通過增長黑客的方法這一趨勢還會進(jìn)一步擴(kuò)大。