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很多童鞋容易混淆，也不太容易辨別清楚。所以這幾個詞也經(jīng)常被肆無忌憚的用在各種場合。

先來解釋一下這4個名詞的概念。

信息化是一種管理手段，信息化的工作就是把管理信息化。

信息化就是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事物處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，用來提供給各層次的人了解“業(yè)務(wù)現(xiàn)在是什么情況”，“流程進(jìn)展到哪里”等一切動態(tài)業(yè)務(wù)信息。以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，讓企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

目前應(yīng)用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)主要有：OA辦公自動化系統(tǒng);用于管理客戶關(guān)系的CRM系統(tǒng);MES制造執(zhí)行管理系統(tǒng); MDC生產(chǎn)數(shù)據(jù)及設(shè)備狀態(tài)信息采集分析管理系統(tǒng);PDM制造過程數(shù)據(jù)文檔管理系統(tǒng)等。

數(shù)字化則是推進(jìn)信息化的最好方法。

所謂數(shù)字化，就是將許許多多復(fù)雜的、我們難以估計的信息通過一定的方式變成計算機能處理的0和1的二進(jìn)制碼。

目前大家都在談的“數(shù)字化”其實有著這樣的背景和特征：

客戶/市場為先的文化。你的客戶是誰?市場在哪?他們是你數(shù)字化服務(wù)的對象。從用戶和市場出發(fā)，對方需要什么樣的產(chǎn)品什么樣的服務(wù)?客戶在哪，盡一切努力吸引他們，維系他們，取悅他們。為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須打造可以滿足客戶需求的企業(yè)文化，可以另客戶獲益的功能，可以快速改變客戶或幫助客戶降低成本的服務(wù)。

即時反饋。在數(shù)字化世界中，客戶都期待著自己的請求能夠立刻獲得反饋?？蛻舨粫俚却龓追昼姟仔r甚至數(shù)天，僅僅為了知道自己的請求是成功或失敗。數(shù)字化世界的響應(yīng)時間已經(jīng)開始用毫秒作為單位來衡量。

實時。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該能全天候接受請求，應(yīng)該能按需可用，應(yīng)該能使用/返回最新數(shù)據(jù)。

自動化。數(shù)字化服務(wù)應(yīng)該包含盡可能多的計算機處理過程(最理想狀況是100%由計算機處理)，需要的人工介入越少越好。

智能。繁瑣的工作都應(yīng)交給數(shù)字化服務(wù)處理，將客戶或其他方面人員需要付諸的精力和所需的理解減至最低。

在線。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該能通過互聯(lián)網(wǎng)從任何地點訪問，不應(yīng)對設(shè)備和使用情況進(jìn)行任何限制。

推進(jìn)改變。應(yīng)該是由數(shù)字化服務(wù)定義業(yè)務(wù)過程，而非業(yè)務(wù)過程定義數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字化意味著業(yè)務(wù)過程需要作出改變，以便適應(yīng)計算的世界，而非反其道行之。

數(shù)字化帶來了數(shù)據(jù)化。

數(shù)據(jù)化是指問題轉(zhuǎn)化為可制表分析的量化形式的過程。最直觀的就是企業(yè)形形色色的報表和報告。

數(shù)據(jù)化管理=數(shù)據(jù)分析+服務(wù)業(yè)務(wù)+改善管理

數(shù)據(jù)化運營(約等于)數(shù)據(jù)化管理，前者常見于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，上升到所有行業(yè)其實都叫數(shù)據(jù)化管理。

談數(shù)據(jù)化管理之前先說說數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析就是用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論的過程。

數(shù)據(jù)分析只能對某一個問題作出解答，比如分析得出銷售額下降的比率和原因，但并沒有告訴我們怎么做，也就是說，數(shù)據(jù)分析本身不能帶來最大化的業(yè)績和效率。所以，數(shù)據(jù)分析結(jié)合人的決策和業(yè)務(wù)行動，將正確的分析結(jié)果用最實際的方式應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面才能產(chǎn)生效益，只有持續(xù)不斷的產(chǎn)生效益才能稱之為數(shù)據(jù)化管理。